Politique de Remboursement et d'Annulation

1. Politique d'Annulation :

Annulation par le Client :

• Les annulations effectuées plus de 48 heures avant le service de nettoyage prévu n'entraîneront aucun frais.

• Les annulations effectuées entre 24 et 48 heures avant le service prévu entraîneront des frais d'annulation équivalant à 50 % du coût du service.

• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le service prévu ou le jour même entraîneront des frais d'annulation équivalant à 100 % du coût du service.

Reprogrammation :

• Les clients peuvent reprogrammer leur service de nettoyage plus de 48 heures à l'avance sans aucune pénalité. Les demandes de reprogrammation effectuées moins de 48 heures à l'avance seront soumises aux mêmes frais que les annulations.

2. Politique de Remboursement :

Garantie de Satisfaction du Service :

• Si vous n'êtes pas satisfait du service de nettoyage fourni, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant le service. Nous organiserons un nouveau nettoyage des zones concernées sans frais supplémentaires. Aucun remboursement ne sera accordé si nous n'avons pas l'opportunité de rectifier le problème.

Remboursements pour les Services Prépayés :

• Si vous avez prépayé un forfait de services et souhaitez annuler les services restants, des remboursements seront accordés pour la partie inutilisée du forfait. Cependant, les services déjà rendus seront facturés au tarif régulier du service unique, et le solde restant sera remboursé.

Traitement des Remboursements :

• Les remboursements, le cas échéant, seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables suivant le mode de paiement original.

3. Politique de Non-Présentation :

• Si notre équipe de nettoyage ne peut pas accéder à votre propriété à l'heure prévue en raison de problèmes tels que des portes verrouillées ou un manque de réponse, cela sera considéré comme une annulation par le client, et des frais d'annulation de 100 % seront appliqués.

4. Modifications de la Politique :

• Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement et d'annulation à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement après sa publication.

Si vous avez des questions ou besoin de clarifications supplémentaires sur notre politique de remboursement et d'annulation, n'hésitez pas à contacter notre service client